Reklamacje

Zwrot (odstąpienie od umowy) — rezygnujesz z zakupu bez podania przyczyny. Towar musi być nowy i niemontowany. Masz na to 14 dni od odbioru.

Reklamacja gwarancyjna — zgłaszasz wadę lub niezgodność towaru z umową wykrytą w produkcie, który mógł być już używany. Reklamację możesz złożyć na podstawie ustawy o prawach konsumenta niezależnie od tego, czy towar był eksploatowany.

Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza praw wynikających z przepisów dotyczących odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z umową.

Reklamację z tytułu rękojmi możesz zgłosić w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru.

Termin liczony jest od dnia objęcia produktu w posiadanie. W przypadku wad ukrytych — od chwili, gdy wada została stwierdzona.

Po złożeniu reklamacji Sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź.

Najwygodniej przez formularz online dostępny na stronie eoponki.pl/reklamacja:

1. Wyszukaj zamówienie, podając adres e-mail i numer zamówienia.
2. Wybierz produkty do reklamacji oraz podstawę (rękojmia lub gwarancja).
3. Opisz wadę, wskaż żądanie reklamacyjne i dołącz zdjęcia.

Alternatywnie możesz się z nami skontaktować:

• e-mail: [email protected]
• telefon: 724 644 333

Dla sprawnej obsługi reklamacji zalecamy podanie:

• numeru zamówienia i danych kontaktowych,
• opisu wady oraz daty jej ujawnienia,
• żądania reklamacyjnego (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy),
• zdjęć wady, uszkodzeń lub niezgodności produktu,
• informacji o sposobie użytkowania produktu (jeśli dotyczy).

W formularzu online możesz dołączyć do 6 plików (JPG, PNG lub PDF, maks. 8 MB każdy).

Uszkodzenia transportowe zgłoś niezwłocznie — najlepiej jeszcze przy kurierze, sporządzając protokół szkody.

Następnie skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie, przesyłając zdjęcia towaru i opakowania.

To odrębna procedura od zwrotu — w przypadku uszkodzeń transportowych koszt przesyłki nie jest odliczany od kwoty zwrotu.

Opony: odsyłasz je w stanie umożliwiającym ocenę wady. Upewnij się, że produkt jest czysty, a opakowanie odpowiednio zabezpieczone na czas transportu. Etykietę kurierską możesz przykleić taśmą do opakowania lub opony.

Felgi: wymagają starannego zapakowania. Odsyłaj je w oryginalnych opakowaniach z wszystkimi elementami zabezpieczającymi (wypełnienia, przekładki, narożniki). Jeśli wysyłasz kilka felg, nie łącz ich bezpośrednio — zastosuj przekładkę kartonową między opakowaniami.

Adres do wysyłki reklamacyjnej:

eoponki.pl
ul. Mierosławskiego 1
62-300 Września
z dopiskiem: Reklamacja – numer zamówienia

Na zgłoszenie reklamacyjne odpowiadamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od jego otrzymania.

Odpowiedź przesyłamy na adres e-mail podany przy zamówieniu. Status reklamacji możesz też sprawdzić po wyszukaniu zamówienia na stronie eoponki.pl/reklamacja.

Faktura ani paragon nie są wymagane — wystarczy numer zamówienia lub adres e-mail podany przy zakupie.

Dowód zakupu przyspiesza jednak procedurę, więc warto go dołączyć do zgłoszenia lub mieć pod ręką podczas kontaktu z obsługą klienta.

Rękojmia — ustawowa odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność towaru z umową. Przysługuje każdemu konsumentowi przez 2 lata od dostarczenia produktu, niezależnie od gwarancji producenta.

Gwarancja — dobrowolne zobowiązanie producenta lub Sprzedawcy, określone w dokumentach gwarancyjnych. Warunki, zakres i czas trwania gwarancji zależą od jej treści.

W formularzu reklamacji wybierz podstawę odpowiadającą Twojej sytuacji — pomoże nam to szybciej rozpatrzyć zgłoszenie.

W sprawach dotyczących reklamacji prosimy o kontakt:

• e-mail: [email protected]
• telefon: 724 644 333
• formularz reklamacji: eoponki.pl/reklamacja
• adres: ul. Mierosławskiego 1, 62-300 Września